در دنیای پررقابت و پرسرعت امروز، مشتریان انتظار دارند خدمات را به‌صورت لحظه‌ای و بدون وقفه دریافت کنند. شرکت هواپیمایی هلندی KLM دقیقاً به همین نیاز پاسخ داده و به یکی از پیشگامان استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری تبدیل شده است.
KLM با معرفی چت‌بات اختصاصی خود به نام BlueBotیا (BB)، نشان داده که هوش مصنوعی چگونه می‌تواند تجربه مشتری را متحول کند. این چت‌بات به شکلی هوشمندانه به سوالات مسافران پاسخ می‌دهد، اطلاعات پرواز را ارائه می‌کند و حتی در فرآیند رزرو بلیت نیز همراه کاربر است.
همان‌طور که در مطالب قبلی اشاره کردیم، استفاده از چت‌بات‌ها روی پلتفرم‌های مختلف، برندها را دقیقاً در جایی قرار می‌دهد که مشتری حضور دارد. این کار نه‌تنها باعث ایجاد تعامل بهتر می‌شود، بلکه یک چرخه مثبت از بهبود مستمر در خدمات مشتری نیز شکل می‌گیرد.
برندهایی مثل KLM با کمک هوش مصنوعی، تجربه‌ای سریع‌تر، دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر ارائه می‌دهند که منجر به افزایش اعتماد و وفاداری مشتری در هر تعامل می‌شود. فقط در یک بازه زمانی، KLM موفق شد با استفاده از چت‌بات‌ها به بیش از ۱.۴ میلیون درخواست مشتری پاسخ دهد — عددی قابل‌توجه که نشان از تأثیر بالای این فناوری در بهبود خدمات دارد.
با رشد جستجوی صوتی و دستیارهای مجازی، نقش چت‌بات‌ها در آینده‌ای نزدیک حتی پررنگ‌تر هم خواهد شد. به‌عبارتی، چت‌بات‌ها در حال تبدیل شدن به جزئی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزمره کاربران هستند.
نکته مهم اینکه، برخلاف گذشته، شروع استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری دیگر کار پیچیده‌ای نیست. برای مثال، دستیار هوشمندی مثل «یارابات» با چند کلیک ساده می‌تواند یک ایجنت اختصاصی برای کسب‌وکار شما بسازد و کیفیت ارتباط با مشتری و رضایت آن‌ها را به‌طور محسوسی ارتقا دهد.
.svg )
.svg )
.svg )
دیدگاهتان را بنویسید